Увеличение конверсии вашего продающего сайта

Сегодня, как и обещал, поговорим о повышении конверсии вашего сайта. Ведь без конверсии нет никакого смысла в рекламе или в хорошей системе приёма платежей.

Некоторые ещё не знают, что такое конверсия? Это коэффициент результативности, отношение количества продаж к количеству посетителей.

Так вот, сегодня поговорим о том, как увеличить результативность (количество продаж) сайта. Я много общаюсь с предпринимателями, которые продают различные товары или услуги, и сам тоже продаю скрипты. Поэтому мне есть, что рассказать.

Начнём с конца.

Приём заказов

Конечно, самый первый вопрос при создании сайта, нацеленного на продажи, должен быть такой – как именно вы будете принимать заказы. Если вы просто укажете телефон и станете ждать звонка, очень вероятно, что потеряете львиную долю клиентов. Хотя это зависит конечно от ниши.

Если вы предоставите запутанную систему заполнение бланка заказа из десятка шагов или просто заставите клиента заполнять длинную форму из личных данных, тоже скорее всего потеряете большое количество клиентов.

Если вы размещаете удобную форму заказа, но ваша форма будет работать непонятно для пользователя (отказ от отправки заказа без объяснения причин, например), скорее всего тоже потеряете часть клиентов.

Это вполне логичные выводы. И правило хорошей конверсии очень простое – чем проще и быстрее оформление заказа на вашем сайте, тем больше заказов вы получите. Конечно, никто не говорит, что плохой товар на плохом сайте будет хорошо продаваться при наличии отличной системы приёма заказов.

Конечно нет! Чтобы подвести человека к продаже нужно выбрать интересный товар, сделать хороший сайт, привести на него заинтересованных людей и сделать им отличное предложение.

Но если ваша цель – продажа, то обязательно стоит внимание уделить инструменту продаж. Чтобы люди не уходили на самом последнем шаге.

Он должен быть максимально прост, удобен и понятен.

Конечно, могу посоветовать свою разработку – скрипт для быстрого приёма заказов на любом сайте JSale.

Инструменты увеличения продаж

Что сильно влияет на побуждение совершить покупку на вашем сайте. Конечно, это разнообразные маркетинговые инструменты. Рассмотрим некоторые из них.

Во-первых, это дедлайн – ограничение времени на принятие решения. Ограничивать можно по времени или по количеству товара. Волшебное слово «Распродажа» или заграничное «Sale»! На сайте обычно реализуется с помощью скрипта обратного отсчёта времени и больших ярких надписей.

Я лично предпочитаю не использовать дедлайны (кроме реальных ограничений). Предпочитаю не давить на эмоции людям. Пусть сами решают, когда и что покупать. И совершают покупку на основании обдуманного и взвешенного решения. Так они получают на порядок больше пользы.

Да, я мог бы увеличить продажи с помощью дедлайна, но правда такова – из-за подобных инструментов люди часто покупают то, что им не нужно (вообще или в данный момент). Сделав эмоциональную, а не рациональную покупку, человек испытывает досаду, что снова попался на крючок рекламы. Продавец при этом принимает весь негатив на себя. Я не хочу, чтобы обо мне думали плохо. Я хочу, чтобы мои товары были полезны людям.

Бывают действительно ограниченные предложения. В них я ничего плохого не вижу. Но часто стандартное предложение выставляется как ограниченное. А это по сути обман.

Онлайн-консультант. Действительно очень эффективный инструмент. Не думал раньше, что люди настолько активно обращаются в онлайн-чат и задают уточняющие вопросы.

Во-первых, это позволяет ответить вопросы, то есть уточнить своё предложение. Во-вторых, ответить на возражения и сделать индивидуальное предложение. В-третьих, сильно повышает доверие, когда продавец готов вот так доступно пообщаться с покупателем.

Я лично использую JivoSite. Для меня этот сервис оптимален, хотя есть множество аналогов. Вполне можно пользоваться бесплатной версией, хотя расширенная намного функциональней и заплатить за неё не жалко.

Система приёма предложений. Вы все знаете этот старый сервис, который позволяет собирать обратную связь и удобно встраивается в дизайн вашего сайта. Невероятно удобная и полезная штука, которая повышает доверие к вам. Ведь приятно, когда можно оставить публично пожелание, описать идею или проблему.

Я говорю о Reformal. Совершенно бесплатный инструмент, который вы можете применить уже сейчас.

Элементы сайта, которые вызывают доверие

Контакты. Чем более подробные контактные данные вы разместите, тем больше вам будут доверять. Разместите своё фото, телефон, адрес.

Отзывы. На продающем сайте это обязательный элемент. Желательно с фото, видео и ссылками на кейсы. Чем более авторитетные люди оставили отзыв, тем более влиятельным он будет для покупателя.

Демо-версия или какой-то другой вариант пощупать продукт. В качестве демонстрации физических товаров хорошо работает видео.

Новости. Если продукт обновляется, очень желательно регулярно публиковать новости, чтобы показать клиентам жизнь проекта. Ещё лучше сделать подписку на новости.

Что ещё

Эффектный, а главное приятный дизайн. На эмоциональном уровне улучшает отношение к продукту. То, что выглядит дорого, можно продать дороже.

Клёвое видео. Продающее или просто эффектная заставка. Важно, чтобы это было дорогое и классное видео о вашем продукте. Как и дизайн, повышает доверие на эмоциональном уровне. А если видео ещё и продаёт, то цены ему нет.

P.S.

Конечно, это далеко не все инструменты для увеличения продаж на сайте, но попробуйте внедрить хотя бы некоторые из них и пощупайте результат в своём бумажнике. Уверен, вам понравится смотреть на рост продаж.

А JSale поможет вам в этом.

Подпишитесь на обновления блога

Получить в подарок мини-книги и 21-дневный тренинг по личностному росту.

Подписаться на рассылку «Инструменты Интернет для онлайн бизнеса»

Поделиться ссылкой:


Комментарии:

03.12.2013 18:07:02

Пишите больше комментариев задавайте больше вопросов чтобы этот блог радовал нас своими статьями! С уважением www.reminfospb.ru

04.12.2013 02:00:48

Все в точку, Алексей. Я сейчас тоже решил пока не использовать дедлайн, хотя скрипт обратного отсчета клевый у тебя приобретал, пока убрал его.

05.12.2013 23:51:19

Если задуматься, все это довольно-таки грустно :-) Более успешный тот, кто в совершенстве овладел приемами манипулирования людьми. Не важно - что ты продаешь, важно - как ты это преподнесешь. Вам не кажется, что в этом присутствует элемент мошенничества?

06.12.2013 14:09:29

Спасибо за статью. Приведу в пример свой опыт в построении бизнеса. Поскольку автор настаивает на непоказе коммерческих ссылок, то привел ссылку на свой блог. Кому нужна связь и помощь, можете обращаться.
Итак, бизнес осуществляется в области производства изделий из металла. В основном, конечно, сталь. Железо, если простыми словами. Производим разные виды торгового оборудование, антипарковочное, малые архитектурные формы и т.д.
Когда я создал сайт почти год назад, не имел никакого понятие о продвижении, юзабилити и т.д. Просто создал визитку, куда могли бы люди заходить и смотреть товары.
Затем я понял, что сайт-визитка без оптимизации - это бесполезная трата времени и сил. Пришел черед оптимизации. На данный момент сайт по сути визитка, но достаточно хорошо ранжируется в поисковиках.
Как этого я достиг?
1) оптимизация метатегов, адресов в строке браузера
2) фотографии товаров
3) большие описания
4) поиск бесплатных ссылок (сайт полностью продвигается бесплатно).
Через 3-4 месяца сайт начал давать небольшой поток клиентов. Но этого было мало.
Начал оптимизировать код, скорость загрузки, удаление лишних «наворотов», счетчиков. На данный момент на сайт из поиска приходит 60-100 человек в день. Примерная посещаемость 130 хостов в сутки.
Я не могу сказать, что юзабилити на высоте, но вместе с тем, сделки совершаются, заказов много.
Был опыт использования онлайн консультанта. Для себя уяснил - оно того не стоит. Добавляет во времени загрузки сайта, но пользуются им крайне редко.
И еще момент. Сейчас у нас ИП. Клиенты любят ООО. Я не могу понять их логику, но многие даже к ООО «Рога и копыта» будут относиться лучше, чем к ИП Путин Владимир Владимирович. Проблему решим в следующем году.
Жлаю всем качественного развития своих ресурсов.

09.12.2013 08:48:35

Какие полезные ссылки я для себя нашел, спасибо за статью. И спасибо за предыдущий комментарий Александр, хоть это все и образно говоря ноэто все так и есть...

12.12.2013 15:47:11

Согласен со всеми пунктами. Насчет видео, особенно если оно на главной странице - нужно экспериментировать. Не всегда видео работает лучше чем текст, иногда даже значительно хуже.

15.12.2013 21:46:06

Как то на американском интернет магазине видел штуку которая предоставляет примерку в режиме онлайн, и то что понравилось кидать в корзину - это было интересно.

05.02.2015 14:36:52
#8 Алеся

Очень многое уже использовала на своем ресурсе. А вот видео не было. Недавно заказала продающее видео у ребят из маркетингу ру. Не скажу, что продажи выросли за облачно, но резон в этом все же есть. На 15-20% больше продаж, все же приятно! Так что спасибо автору, за подробную статью. Теперь еще хочу сделать систему приема предложений. Протестирую, результат выложу в коментах.

Оставьте комментарий [форматирование]

Пожалуйста, воздержитесь от спама и идиотских высказываний. Жёсткая модерация. Ссылки закрыты атрибутом nofollow, а значит не несут пользы для продвижения!
Ссылки на всё кроме личных блогов и тематических блогов, сходных по тематике с данным, вырезаются.



Мой RSS фид