Энергия внимания. Как потерять или сохранить постоянных клиентов, близких, друзей, знакомых
Не так давно слышал фразу «главное, что вы можете дать клиенту - это забота». И решил поразмыслить над этим.
Дело было на Telegram канале Евгения Ходченкова @hodchenkov, хотя и ранее эту идею я уже встречал не раз.
Приведу цитату с канала:
https://www.smashingmagazine.com опубликовали исследование Rockefeller Corp., которые изучили частые причины ухода постоянных клиентов из компаний.
6.Смерть клиента 1%
5.Клиент меняет место жительства 3%
4.Друг клиента оказывает схожие услуги 5%
3.Клиента убедил конкурент, перейти к нему 9%
2.Клиент не доволен вашей услугой 14%
1.Клиент считает, что вы не заботитесь о нем 68%
Всё достаточно просто.
Если вы уделяете клиенту внимание, то есть, проявляете заботу, то он остаётся с вами.
Если же не уделяете ему внимания, то есть, игнорируете - клиент уходит.
У вас могут быть дороже услуги и даже хуже качество, но клиент всё равно будет предан именно вам, если вы проявляете заботу.
Теперь о жизни
Не думаю, что это касается только клиентов. Это же касается и близких людей, друзей, знакомых.
Куда вы направляете внимание, туда течёт энергия. То есть, вы отдаёте часть своей энергии человеку. Он становится сильнее, благодаря этому.
Слышал такое мнение, что общение в первую очередь это обмен энергией, а потом уже информацией. Особенно, если речь о приятельских отношениях или общении в семье. Информации там не так много. Зато много эмоций.
Подумайте, зачем мы постоянно общаемся с друзьями и близкими? Это нас заряжает. Если конечно наши отношения не встали на рельсы негатива.
Чем ближе человек, тем качественнее энергию важно посылать. То есть, не только мысль, но и эмоцию. Чем сильнее и чище эмоция, тем больше энергии вы передаёте. Даже скажу больше - создаёте. Ведь заряжаются оба.
А если эмоция негативна и вы направляете её друг на друга, то наоборот оба теряете.
Кстати, так называемые энергетические вампиры именно так и тянут энергию. Они перетягивают на себя внимание, заряженное эмоцией. Делают что-то, что вас раздражает, и вы сами отдаёте им свою энергию. Вся их хитрость в том, что они научились подзаряжаться от негатива. Хотя, насколько я знаю, ни к чему хорошему это всё равно не ведёт. И та высосанная энергия превращается в болезни и неврозы.
Но есть очень простое средство. Игнорируйте и им ничего не достанется :)
Вы наверно слышали, что игнорирование хуже негативной реакции. Именно поэтому пары, испытывающие проблемы с отношениями, предпочитают много ссориться. Они хоть как-то обмениваются энергией. И именно поэтому ребёнок будет вредничать или болеть, если не получает внимания просто так. Именно поэтому заходящие звёзды шоу-бизнеса устраивают скандалы на пустом месте. Сейчас даже слово специальное придумали - хайп.
Они пытаются подзарядиться с помощью негатива, но это неверный путь. Создавайте позитивную эмоцию, пользу, радость и получите настоящую силу.
Поэтому заботьтесь о близких людях, делитесь с ними своим вниманием и положительными эмоциями. А всех, кто пытается захватить ваше внимание, внимательно изучайте и сами принимайте решение - делиться с ними энергией или нет.
P.S. Не стоит смотреть на эту информацию предвзято. Энергию можно воспринимать в некоем эзотерическом аспекте, но с научной точки зрения люди также обладают личной энергетикой. В нас протекает ежесекундно множество сложных процессов (циркуляция крови, выделение гормонов, деление и уничтожение клеток).
